＿＿遼寧杰安物業管理有限公司總經理韓輝

遼寧杰安物業管理有限公司，始建于2014年，是社會化、專業化、綜合性較強的物業管理公司。公司是集物業管理、保潔服務、消毒消殺服務、餐飲企業管理、園林綠化、房屋修繕工程、機動車停車服務、家政服務、日用百貨銷售等相關產業于一體的物業管理企業。

公司成立以來，我們肩負著社會的重托、業主的希望，帶著這種執著和信念走向這個行業。公司成立初期就從規范、專業、發展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務，在細微之處見精神；追求卓越，贏萬人口碑創品牌”的公司理念。公司理念體現了這個年輕公司，既朝氣蓬勃、勇于創新，又腳踏實地以服務為本的精神。通過建立嚴格的規章制度，強化管理，不斷提高服務質量，以增強企業內部凝聚力和市場競爭力，使公司成為有相當實力，積極開拓發展的專業物業管理公司。并對自己的管理水平、服務質量提出高標準、高起點的要求:嚴謹、務實、高效、進步。讓公司與時俱進、開拓創新、恪盡職守、不斷進取！

多年來在公司總經理韓輝同志的領導下，公司的管理質量服務品質得到長足的進步，公司的全面建設得到全面提升；韓總的依法依規建隊理念、工作思路、解決棘手問題的有效方法及措施，為更多的合作伙伴和廣大業主所接受認可，尤其在改造、整治老舊小區的物業管理與服務方面，做出了突出的貢獻，業績顯著，被廣大業主稱贊為最值得信賴、最有辦法改變小區面貌的物業人。

韓總帶領公司這個物業團隊，以新形勢下物業法規文件為指導,正確處理好企業短期利益與長遠發展的關系,牢牢把握企業發展的正確方向。緊緊圍繞物業費收取中的困難和問題,解決疑難,化解矛盾,以優質的服務促進收費;緊緊圍繞行業工作規范的內容和要求,打造過硬團隊;緊緊圍繞責任人抓任務指標落實;緊緊圍繞任務指標抓責任人履職盡責;緊緊圍繞法規文件,界定事物屬性、化解、解決棘手問題。在改變老舊小區面貌上用了動了真情、用了真勁、取得了實效。

1、帶領團隊做好“面子”工作

所謂的“面子”工作,就是做好我們行為、語言、儀表、著裝,就是整潔的環境衛生,就是規范的秩序,就是良好的的精神風貌;就是“動線”“觸點”上的表面看點。這些工作會給人以良好的直觀感受,是服務品質,能看得見,摸得著的實際。這項工作技術含量低,好操作,投入小,易見成效,難點是容易遺漏細節、不能經常堅持。為解決這些問題，韓總帶頭做表率。喊出：“著裝、文明用語、禮節禮貌、言行舉止”向我看齊！在公司員工大會上，他問員工：“著裝整齊問題能否落實? 您好、稍等、再見等文明用語能否落到實處?微笑禮節能否做到？衛生問題、小張貼、小涂鴉能否及時發現及時處理?過期受損的通知、溫馨提示、變色宣傳標語能否及時更換?回答一定是能!既然能就要做到實處”。在韓總的帶領下，公司各項目從落實著裝、儀容儀表開始,從文明規范語言開始,從禮節禮貌開始，從“動線”“觸點的外觀”效果開始,把這項工作做出了規范,做出了整潔美觀,做出了很好的改變,由此，大大地提升了服務品質,在很短的時間就贏得了業主稱贊和認可，也致使更多業主對物業工作的理解與包容。在韓總的帶領下，全公司人員都高度重視這項工作,各級負責人帶頭垂范,親臨親為常做不懈、常抓不懈，這項工作已經變成公司所有人員的習慣。

2、帶領團隊做好“里子”工作

所謂“里子”工作，就是管理,確切地說就是對人和對物的管理,就是物業管理工作,做好管理工作。韓總一邊抓主責人,要求主責人要把事情和問題搜集全面,找到依據和方法說明白、指導明白,分解明白,要讓操作者聽明白、做明白;監管管理的目標和效果;指導主責人明確管理工作的思路:要求人和物的問題落實到具體崗位責任人上;其次是要讓事情和問題引領管理者主動地去開展工作,去想方法定措施,實現最終解決和落實。在他的帶領下，公司修訂了《員工手冊》，在現有質量管理體系文件基礎之上,修訂符合公司、項目的質量管理體系文件(崗位職責、工作流程、作業指導);在對物的管理上,建立設施設備編號臺賬,實行記賬計價管理,責任到人,以此來規范和促進公司的物業管理工作。他的具體辦法是：

一是抓主責人、抓項目經理。他要求項目經理懂業務,敢擔當,肯作為,不越線;要求項目經工作有計劃,心中有全局,落實工作有方法,處理問題有措施,安排工作有指導;要做到:出口有依據,管理有藝術,工作懂協調,指標任務能完成。

二是加強業務學習和培訓。指導各項目、部門要把業務學習擺在工作的突出位置,并貫穿工作的始終;重點解決我們工作中,不懂不會,不規范的問題。全面提高員工的自身素質和業務能力,以適應物業管理與服務工作不斷發展的需要,全面提升物業管理質量和服務品質。他通過多種方式方法,鼓勵自學、集中培訓、實例刨析、以會代訓、互幫互學，他把公司各項目打造成了學習的學校。三是發揮品質部門的職能作用。

指導公司品質部,緊緊圍繞公司和各項目的中心工作,積極開展品質檢查,要有計劃,有標準,有結果,確保各項工作高質量進行,品檢要頻檢。四是密切多方關系,促進工作順利開展。小區辦、社區、街道、業主委員會、派出所片警、行政執法等,不慢待每一位指導、監管、幫助工作的“婆婆”。致使公司團隊建設得到加強！

3、帶領團隊做好社區文化工作

開展好豐富多彩的園區文化活動,最大限度地貼近業主,增加與業主的粘性聯系。改善物業與業主的相背現狀,是韓總心上始終牽掛的一項緊迫工作。在他的帶領下公司上下高度重視,千方百計，想方設法和業主拉近距離,建立各種群眾性文化娛樂社團聯系(黨團員、公務員、空巢老人、留守兒童、瑜伽、音樂、老年活動便民服務等),物業和業主的關系好了,可以化解很多問題,得到廣大業主的支持與包容。一年來，公司完成業主信息臺賬和社團組織的建立。

4、帶領團隊做好消防安全事故工作

建立完善消防、突發事件預案,嚴格落實安全制度,規避風險,確保平安。指導各項目建立健全安全組織;落實安全制度;完善消防、突發事件預案修訂及演練;管理好安全設備設施;開展好安全教育,加強樹立安全工作無小事思想，確保了一方平安。

2020年注定是載入史冊的一年，一場突如其來的新型冠狀病毒感染肺炎疫情在中華大地肆虐。社區是人群聚集最多的地方，疫情就是命令，防控就是責任；雖然不是在醫療救護一線奮斗，但作為防控第一線的物業人，在這場與疫情的斗爭中，杰安人沒有缺席，為小區住戶筑起了第一道安全防線。

韓總在接到關于疫情防控工作的指示后，響應政府和公司的號召，韓總為所有值班人員配發口罩、酒精、消毒液等物資，仔細詢問值班人員身體指標及狀況；組織搜集科普知識、溫馨提示等，在小區公告欄、電梯等醒目處進行張貼，提高業主防控意識及時組織員工培訓，宣傳防疫知識，為防止園區受病毒的侵襲，要求保潔人員每天都會對園區進行全面徹底的消毒殺菌，不放過任何一個角落，對業主接觸頻繁的區域、觸摸點等位置增加清洗消毒頻次，門崗值班員對進出小區外來人員進行詢問、測溫、登記，隨時對是否有疫區來沈的車牌進行排查，對進出的居民、車輛進行仔細的核查登記、測量體溫，從細節上落實防控。組織人員積極配合始終保持與當地街道、社區、衛生、公安部門信息通暢和轄區信息掌握，協助民警對小區人員進行排查和政府進行防疫宣傳工作。

5、帶領團隊清理解決老舊小區遺留問題

尤其是老舊小區，一些遺留問題在各項目都不同程度的存在,有些很棘手,甚至成了物業工作順利開展的障礙。處理解決不好,危害是多方面的,更能直接影響到公司的效益,甚至是公司的發展,更會影響物群關系，不可回避!在這項工作中,韓總，不回避，敢擔當,有作為！他的做法是：依法依規！他堅持是物業的問題物業要認可改正,不是物業的問題要說清楚，講明理,能幫的要幫，該切割的切割,該引導的要引導,一件一件地去做,在法規、合同中尋依據找辦法,在韓總的帶領下，公司所屬老舊項目百分之九的遺留棘手問題得到雙認可地處理和解決。

在韓總的帶領下，公司整體建設得到全面發展，老舊的小區換發出美好的新氣象，得到廣大業主的稱贊，稱贊總經理韓輝為：熱衷于改變老舊小區面貌的物業人！

此事跡材料

                                                                                                                                                          遼寧杰安物業管理有限公司

                                                                                                                                                                         2020年11月26日